Facility management

Samlet løsning til dine bygninger

Facility management er et af de mest effektive værktøjer til at sikre, at en virksomhed eller institution kører optimalt – uden at den daglige drift går ud over kerneforretningen. Hos De 5 Stjerner er vi en af Danmarks førende facility management-virksomheder med speciale i rengøring, kvalitetssikring og driftsservice til private og offentlige kunder.

Læs mere

Vi løfter ansvaret for jeres bygninger, så I kan koncentrere jer om det, I gør bedst – uanset om det er hoteldrift, kontorarbejde, undervisning, sundhed eller produktion. På denne side kan du læse, hvad facility management er, hvad det dækker, og hvordan vi konkret hjælper vores kunder med at få mere driftsstabilitet, lavere omkostninger og en stærkere bæredygtighedsprofil. Vores tilgang er praktisk frem for teoretisk: vi taler om bygninger, mennesker og rytmer i hverdagen – ikke om processer og diagrammer.

Hvad er facility management?

Facility management er den samlede betegnelse for at planlægge, koordinere og udføre de ydelser, der får en bygning til at fungere i hverdagen. Det er disciplinen, der binder bygningen, brugerne og kerneforretningen sammen, så medarbejdere, gæster og kunder altid møder lokaler, der er rene, sikre, velholdte og indbydende.

Begrebet dækker langt mere end blot rengøring. Det handler om alt det, der ikke er virksomhedens kerneforretning, men som er nødvendigt for, at kerneforretningen overhovedet kan udføres. Det kan være rengøring, vinduespudsning, ejendomsservice, vedligehold af udearealer, affaldshåndtering, kvalitetssikring, dokumentation og bæredygtighedsindsats.

Læs mere

Mange virksomheder vælger at samle alle disse opgaver hos én leverandør for at få et enkelt kontaktpunkt, fælles standarder og lavere administrative omkostninger.

Hos os arbejder vi tæt sammen med jer om at definere snitfladerne: hvad I selv ønsker at varetage, og hvad I trygt kan overlade til os. Det giver en klar ansvarsfordeling og en hverdag, hvor I ved, hvem der står for hvad – også når det uforudsete sker. En god facility management-aftale er ikke en standardpakke, men en konkret arbejdsdeling, der både matcher jeres ønsker, jeres ressourcer og jeres budget. Derfor er det første møde altid en samtale, ikke en præsentation.

Hvornår giver facility management mening?

For mange virksomheder bliver det relevant at samle driften hos én leverandør, når antallet af medarbejdere passerer 20-30, når der er flere lokationer at koordinere, eller når den interne person, der hidtil har holdt styr på rengøring, vinduespudsning og småreparationer, ikke længere har tid eller stopper. Det samme gælder for hoteller, der ønsker en stabil bemanding gennem hele året, og for offentlige institutioner, hvor udbudsregler kræver dokumenterbar leverance og kvalitetssikring.

Hvad indeholder facility management?

Indholdet i en facility management-aftale tilpasses altid den enkelte kunde, men vores aftaler dækker typisk en eller flere af følgende ydelser. De kan kombineres efter behov, så I får én samlet leverance i stedet for flere separate kontrakter med forskellige firmaer.

Erhvervsrengøring

Daglig, ugentlig eller periodisk erhvervsrengøring af kontorer, klinikker, skoler, institutioner og produktionsmiljøer.

Hotelrengøring og housekeeping

Hotelrengøring til hoteller, kroer og feriesteder med fast bemanding eller fleksibel tilkalde-løsning.

Hovedrengøring og periodisk indsats

Dybderengøring, gulvbehandling, polering, opgangsvask og særlig rengøring efter byggeri eller arrangementer.

Vinduespudsning

Indvendig og udvendig vinduespudsning på faste intervaller for kontorer, butikker og hoteller.

Ejendomsservice og udearealer

Trappevask, snerydning, glatførebekæmpelse, fejning og enkel vedligehold af fællesarealer.

Kvalitetssikring og dokumentation

Løbende kvalitetskontrol med vores eget system samt dokumentation til jeres egen kvalitets- og ESG-rapportering.

Bæredygtighedsindsats

Svanemærket rengøring, miljøgodkendt kemi og data, I kan bruge i jeres egne bæredygtighedsregnskaber.

Vores ydelser som facility management-virksomhed i Danmark

Som facility management-virksomhed i Danmark dækker vi hele landet med base i Hvidovre. Det giver os både nærhed til hovedstadsområdet og et logistisk udgangspunkt, hvorfra vi kan koordinere opgaver i Aarhus, Aalborg, Odense, Horsens og resten af landet. Vores model er bygget på fastansatte medarbejdere, klare arbejdsgange og dokumenteret kvalitetskontrol – ikke på løse vikarbureauer eller skiftende underleverandører.

Vi arbejder for både private virksomheder, hotelkæder, foreninger, boligselskaber og offentlige kunder. Blandt vores eksisterende kunder er Arp-Hansen Hotel Group, NH Collection Copenhagen, Nordborg Resort og Københavns Kommune.

Læs mere

Den brede kundeportefølje betyder, at vi kender forskellene mellem privat hospitality og offentlig drift – to verdener med vidt forskellige krav til dokumentation, sikkerhed og social ansvarlighed, men med samme grundlæggende krav til pålidelighed.

Vi er Svanemærkecertificerede, vores website er CO2-neutralt, og vi leverer dokumentation, der kan indgå direkte i jeres egne ESG-rapporter og bæredygtighedsregnskaber. Det betyder konkret kemiforbrug, energidata, certifikatkopier og oversigter over socialt ansvar – data, som I kan bruge over for både kunder, ejere og investorer. Læs også mere om vores kvalitetssikring og samlede tilgang til ansvarlig drift.

Fordele ved en samlet facility management-leverandør

Mange af vores kunder kommer til os, fordi de er trætte af at jonglere mellem flere leverandører – ét firma til rengøring, et andet til vinduespudsning, et tredje til ejendomsservice. Det giver flere fakturaer, flere kontaktpersoner, flere kontrakter og flere muligheder for, at noget falder mellem to stole.

Ved at samle ydelserne hos én facility management-leverandør får I én aftale, ét kontaktpunkt, én faktura og ensartet kvalitetsstandard på tværs af alle opgaver. Det giver lavere administrative omkostninger og en hverdag, hvor I altid ved, hvem I skal ringe til – uanset om det handler om en glemt opgave, et nyt behov eller en akut situation.

Læs mere

Samtidig kan vi koordinere opgaverne internt, så fx hovedrengøring, vinduespudsning og dybderens planlægges i én rytme – og ikke afbryder driften flere gange om året.

Færre administrative omkostninger og klarere ansvar

Hver leverandørrelation koster tid. Kontraktfornyelser, fakturahåndtering, klagesager, opfølgning på kvalitet og koordinering med interne afdelinger er alle opgaver, der vokser med antallet af leverandører. Når én leverandør står for hele facility management-pakken, falder det administrative tidsforbrug typisk markant – ofte mere, end den umiddelbare prisforskel på de enkelte ydelser udgør.

Bedre samspil med jeres ESG-arbejde

For virksomheder, der arbejder seriøst med bæredygtighed, er det en stor fordel at have én leverandør, der kan levere konsolideret dokumentation – kemiforbrug, energidata, CO2-tal, sociale forhold i bemandingen og certifikatkopier samlet ét sted. Det gør årsrapportering, kunde-due diligence og udbudsdokumentation betydeligt nemmere.

Sådan fungerer facility management i praksis

Facility management er, når en virksomhed lægger driften af sine bygninger og serviceopgaver hos én leverandør i stedet for at jonglere med en håndfuld forskellige.

I praksis overtager De 5 Stjerner de opgaver, der holder jeres lokaler i drift — rengøring, vinduespolering, affaldshåndtering, teknisk assistance og en række tilstødende serviceområder — og koordinerer dem, så I kun har ét sted at henvende jer.

I stedet for at fem leverandører hver sender deres egen faktura og hver har deres egen kontaktperson, får I én aftale, ét kontaktpunkt og ét samlet overblik over, hvad der bliver løst hvornår.

Læs mere

Et konkret eksempel er vores arbejde for Københavns Kommune. Da kommunen skulle have løst sin rengøring, startede samarbejdet under coronapandemien og voksede efter et offentligt udbud til en fast aftale, der løber over fire år med mulighed for forlængelse. I dag står vi for 99 lokationer, hvor vi ikke blot gør rent, men også styrer bemanding, kvalitetskontrol og den løbende dialog med kunden. Det er facility management i praksis: ét fast team, ét kontaktpunkt og fuld dokumentation for, hvad der bliver udført hvor.

For jer som kunde er gevinsten tid og overblik. I slipper for at indgå og følge op på en stribe enkeltaftaler, og I får samlet afrapportering frem for spredte fakturaer. Samtidig kan vi skrue op og ned for de enkelte ydelser, efterhånden som jeres behov ændrer sig — uden at I skal finde og oplære nye leverandører, hver gang noget ændrer sig.

I praksis begynder en facility management-aftale med, at vi gennemgår jeres bygninger og kortlægger, hvilke opgaver der reelt skal løses, hvor ofte og af hvem. Derefter sætter vi et fast team og en driftsansvarlig på, så I har ét menneske at ringe til frem for et nummer i et callcenter. Den driftsansvarlige holder styr på bemanding, leverer afrapporteringen og er den, der reagerer, hvis noget skal justeres. Det er netop denne styring, der adskiller en ægte facility management-løsning fra blot at købe rengøring og håbe, at resten falder på plads — og det er grunden til, at både Københavns Kommune og en lang række private virksomheder har valgt at lægge driften hos os frem for at jonglere med mange leverandører selv.

Forskellen på facility management og facility services

De to begreber bruges ofte i flæng, men der er en reel forskel. Facility services er de enkelte ydelser i sig selv — selve rengøringen, vinduespoleringen, den tekniske vedligeholdelse. Det er det praktiske arbejde, der bliver udført ude i bygningerne, time for time.

Facility management er laget ovenpå. Det er styringen, planlægningen og koordineringen af de mange services, så de spiller sammen og leveres til den aftalte standard. Hvor facility services svarer på spørgsmålet “hvad bliver der lavet?”, svarer facility management på “hvem sørger for, at det hele hænger sammen, dokumenteres og følges op?”. Det er forskellen på at udføre opgaver og på at have ansvaret for, at de samlet set giver mening.

Læs mere

I daglig tale køber mange virksomheder facility services hver for sig og opdager med tiden, at koordineringen mellem leverandørerne æder tid og skaber gråzoner, når noget falder mellem to stole. Det er her, facility management gør forskellen.

Som leverandør overtager De 5 Stjerner både selve ydelserne og ansvaret for at styre dem — herunder overholdelse af lovkrav, overenskomster og miljøforpligtelser. I beholder kontrollen gennem faste afrapporteringer, men slipper for det daglige driftsbøvl.

Et eksempel: Køber I rengøring hos ét firma, vinduespolering hos et andet og teknisk assistance hos et tredje, er det jer, der skal koordinere, hvem der gør hvad og hvornår — og det er også jer, der står tilbage, når noget ikke bliver gjort. Med facility management ligger den koordinering hos os. Vi sørger for, at ydelserne spiller sammen, at vinduespoleringen ikke kolliderer med et arrangement, og at en defekt dør bliver håndteret uden at gå gennem fem mailtråde.

Internationalt er denne disciplin beskrevet i ISO 41001-standarden for ledelsessystemer inden for facility management, og den tankegang ligger bag måden, vi planlægger og dokumenterer på. For jer betyder det færre leverandører, mindre administration og ét sted at placere ansvaret.

Kontakt os for en uforpligtende samtale om facility management

Vil du høre, hvordan en samlet facility management-aftale kan se ud for jeres virksomhed? Ring til os på 70 21 60 06 eller skriv til administration@de5stjerner.dk. Vi aftaler et besøg, hvor vi sammen gennemgår jeres bygninger, jeres nuværende leverandørsetup og jeres behov – og giver jer et gratis og uforpligtende tilbud bagefter. Vi vender hurtigt tilbage, og vi binder ikke til lange opsigelsesperioder.

Ofte stillede spørgsmål om facility management

Hvad er forskellen på facility management og rengøring?

Rengøring er én enkelt ydelse blandt mange. Facility management er den samlede styring af flere serviceopgaver — rengøring, teknik, vinduespolering, affaldshåndtering og mere — under én aftale og ét kontaktpunkt. Rengøring kan derfor sagtens være en del af en facility management-aftale, men facility management dækker bredere, fordi det også omfatter planlægningen, koordineringen og afrapporteringen af de enkelte ydelser.

Hvad koster facility management?

Prisen afhænger af, hvilke ydelser der indgår, hvor store arealerne er, og hvor ofte opgaverne skal løses. Vi arbejder ikke med faste standardpakker, men sammensætter aftalen efter jeres behov og giver et uforpligtende tilbud, når vi kender opgaven. Fordelen ved at samle ydelserne hos én leverandør er typisk, at den samlede pris bliver lavere end summen af mange enkeltaftaler — og at I sparer tid på administrationen.

Hvilke virksomheder bruger facility management?

Både private og offentlige organisationer. Vi løser facility management for hoteller, kontorvirksomheder, produktionsvirksomheder og offentlige institutioner — blandt andet Københavns Kommune. Modellen passer især til virksomheder, der har flere forskellige serviceopgaver og gerne vil bruge mindre tid på at administrere dem hver for sig.

Kan man kombinere flere ydelser?

Ja, det er hele pointen med facility management. I kan starte med rengøring og senere lægge vinduespolering, teknisk assistance, affaldshåndtering eller andre opgaver ind under samme aftale. Vi tilpasser løbende, så aftalen følger jeres behov, efterhånden som virksomheden og opgaverne ændrer sig over tid.

Hvor lang bindingsperiode er der?

Det aftaler vi fra opgave til opgave. Nogle kunder ønsker en længere aftale for stabilitetens skyld, mens andre foretrækker en kortere periode med mulighed for at justere undervejs. Vores aftale med Københavns Kommune løber for eksempel over fire år med mulighed for forlængelse, men en mindre aftale kan sættes op langt mere fleksibelt, så den passer til jeres situation.

Hvilke standarder følger I?

Vi er Svanemærke-certificerede og arbejder efter vores eget kvalitetssikringssystem, der dokumenterer hver enkelt opgave. Vi overholder gældende lovkrav, overenskomster og miljøforpligtelser, og internationalt hviler faget på ISO 41001-standarden for ledelsessystemer inden for facility management. Det giver jer en målbar standard at holde os op på, frem for løse løfter om kvalitet.